Рабочий стол - это сводный отчет, где наглядно представлены все ключевые показатели работы программы лояльности за последние 30 дней.

По умолчанию отчет строится по всем точкам организации, но при необходимости, можно выбрать одну или несколько организаций сети и получить данные только по ним.

https://lh3.googleusercontent.com/AALaXQ5DnuR-wYxKhycCaAjEP0GCYhdyd-hDB57M1CmTVmOaPH_y5CsJaUNaJRAQ4JH6Bt3JZ7RZQSG2ZLGZS4VUC0GtGXafB-TbXi1jjiFYlkqd7-uFTHXUayEFx1t_YvNqF6di

Количество и доля Новых, Активных, Возвращенных клиентов и дополнительный оборот от работы маркетинговых акций за последние 30 дней:

• Новые клиенты. Новые зарегистрированные участники программы лояльности (количество оформленных карт). Проценты - доля новых клиентов за последние 30 дней от всех клиентов, совершивших покупки за последние 30 дней.
• Активные клиенты. Участники программы лояльности, которые совершили повторные покупки за предыдущие 30 дней. Проценты - доля активных клиентов (зарегистрированы более 30 дней и совершали покупки за покупки за последние 30 дней) от всех клиентов, делавших покупки за последние 30 дней.
• Возвращённые. Участники программы лояльности, которые совершили покупки после получения автоматических или ручных рассылок за последние 30 дней. Проценты - доля возвращенных клиентов (совершили реакционные покупки) за последние 30 дней от всех всех клиентов, совершавших покупки за последние 30 дней.

В блоке Дополнительный оборот отражена сумма, полученная в результате дополнительных покупок участников программы лояльности за последние 30 дней. Дополнительный оборот формируется из суммы покупок гостей, которые получили автоматические (из сценария) и ручные рассылки, и совершали покупки в период, указанный в рассылке (период отслеживания реакции). Проценты - доля суммы покупок по рассылкам с замером реакции за последние 30 дней от суммы всех покупок за последние 30 дней.

В блоке Клиентская база отражена информация о общем количестве гостей базе в разрезе статусов

https://lh6.googleusercontent.com/ex06Vi7iiN_fJ37XwSA46jrz3Xmb67NqHabsy1DkQ_ytWgi3iUYoM48Jjz7gj_NQPlAs7NqCdQaXXelyQLM4MRHLeKu_I8vBcKL6sxIDrw1z7FKcz-xWQ3BV7hvClmn32_gxuaAG

ВАЖНО! Параметры, на основании которых гостю присваиваются статусы Новый, Лояльный, Спящий и Потерянный согласовываются индивидуально при подключении с учетом сферы деятельности организации.

• Статус Потенциальный присваивается клиентам, которые прошли регистрацию (стали участниками программы лояльности), но еще не совершили ни одной покупки.
• Статус Новый **получают клиенты, которые сделали 1 и более покупок. Количество покупок, после которых гость переходит в статус Лояльный, согласовывается при подключении. Впоследствии, параметры можно скорректировать (по запросу).

<aside> 💡 Пример: В настройках задаем, что гость становится Лояльным после того, как совершит 4 и более покупок. При таких настройках, гость находится в статусе Новый если совершил 1-3 покупки и становится Лояльным при совершении 4-х и более покупок.

</aside>

• Статусы Спящий и Потерянный получают гости, которые не делали заказы определенное количество дней.

<aside> 💡 Пример: При отсутствии заказов в течение 90-120 дней гостю присваивается статус Спящий. Если гость не делал заказов более 120 дней, он переходит в статус Потерянный.

</aside>

Показатели LTV (Lifetime Value)

LTV считается за все время работы программы лояльности.